Quando necessária a utilização dos serviços, o segurado deverá contatar a Central de Atendimento 0800 770 9696, acionando-a por uma chamada telefônica gratuita, comunicando o interesse no acionamento de um dos serviços do rol apresentado.

Após o acionamento, a Central de Atendimento tomará as mediadas necessárias para realizar o atendimento solicitado pelo segurado. Os serviços de Assistência 24 Horas que poderão ser acionados pelos segurados são os seguintes:

 

Chaveiro: Se em consequência da perda ou roubo de chaves, o segurado não tiver alternativa para entrar em sua residência, será providenciado o envio de um profissional para, se possível, abrir a porta de acesso, sem arrombamento ou danos.
A utilização do serviço está limitada a 2 utilizações por ano, sendo que a Central de Atendimento orientará o segurado sobre o envio de um profissional ou a contratação particular de um profissional. No caso da contratação particular, o segurado efetuará o pagamento do profissional e enviará a nota fiscal dos serviços prestados para reembolso dos valores, limitados a R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por acionamento.

A utilização do serviço não cobre a troca de segredo de portas, fechaduras tetras ou eletrônicas em casos de perda, quebra, roubo ou furto das chaves.

 

Reparos em Válvula Hidra: Para resolução emergencial de danos na válvula hidra da residência do segurado, será providenciado o envio de um profissional para serviço de encanador.

O segurado não se responsabilizará pelas despesas como mão de obra para execução do reparo, desde que não haja a necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica de vazamentos.

A utilização do serviço está limitada ao reparo de até 2 válvulas hidra e a 2 utilizações por ano, sendo que o custo de peças que possam ser utilizadas para este conserto será de responsabilidade do segurado.

Não estão incluídos no serviço reparos em tubulação de cobre, de ferro, esgoto e caixas de gordura.

 

Troca de Lâmpadas: Será enviado um profissional para realizar a troca de lâmpadas. Se tecnicamente possível, o profissional realizará a troca das lâmpadas, sendo que o segurado não se responsabilizará pelas despesas de mão de obra.

A utilização do serviço está limitada a troca de até 5 lâmpadas e a 2 utilizações por ano, sendo que o custo de peças que possam ser utilizadas para este conserto será de responsabilidade do segurado. Não está incluso no serviço qualquer despesa com reparo necessário (tanto na instalação quanto na fiação elétrica) para que a troca das lâmpadas possa ser realizada.

 

Troca de Resistência de Chuveiros: Será enviado um profissional para realizar a troca de resistência de chuveiro. Se tecnicamente possível, o profissional realizará a troca da resistência do chuveiro, sendo que o segurado não se responsabilizará pelas despesas de mão de obra.

A utilização do serviço está limitada a troca de até 2 resistências e a 2 utilizações por ano, sendo que o custo de peças que possam ser utilizadas para este conserto será de responsabilidade do segurado. Não está incluso no serviço qualquer despesa com reparo necessário (tanto na instalação quanto na fiação elétrica) para que a troca da resistência do chuveiro possa ser realizada.
 
Limpeza da Residência: Em caso de incêndio, enchente ou explosão, se a residência do segurado ficar inabitável devido à lama, fuligem e outros detritos, será enviada uma empresa especializada que providenciará a limpeza do local.
A utilização do serviço está limitada a 2 acionamentos por ano.

 

Segurança e Vigilância: No caso de danos em portas, janelas externas, muros ou paredes da residência do segurado que não possam ser emergencialmente reparados e que a torne vulnerável por parte de terceiros, em função de incêndio, enchente ou explosão e roubo ou furto, será enviado um profissional para efetuar a segurança e vigilância da residência do segurado.
A utilização do serviço está limitada a 2 acionamentos por ano.

 

Transporte e Guarda de Móveis: Se houver a necessidade da retirada dos móveis por razões de segurança ou para execução dos reparos necessários na residência do segurado, em função de incêndio, enchente ou explosão, será providenciado o envio de uma empresa que se encarregará pelo transporte e guarda dos móveis. A utilização do serviço está limitada a 2 acionamentos por ano e limitado a R$ 300,00 (trezentos reais) por acionamento, sendo que o segurado não será responsabilizado pelos custos de transferência, transporte e guarda dos móveis até o limite de valor definido neste parágrafo.

 

Guarda de Animais Domésticos: Se houver a necessidade do segurado deixar sua residência em função de incêndio, enchente ou explosão e não tiver onde deixar seus animais domésticos, será providenciada a guarda dos animais em estabelecimento veterinário. A utilização do serviço está limitada a 2 acionamentos por ano e limitado a R$ 300,00 (trezentos reais) por acionamento.

 

Guarda de Crianças: Se o segurado ou o seu cônjuge vier a ser hospitalizado por mais de 24 (vinte e quatro) horas, devido a acidente pessoal ocorrido na residência do segurado, será providenciada uma empresa que assumirá a responsabilidade dos cuidados dos residentes menores de 14 (quatorze) anos, utilizando-se dos serviços de uma creche.

A utilização do serviço está limitada a 2 acionamentos por ano e limitado a R$ 300,00 (trezentos reais) por acionamento.

 

Instalação de ventilador de teto:Quando verificado pelo segurado a necessidade de instalação de ventilador de teto, será providenciado o envio de um profissional apto a realização a instalação, se tecnicamente possível, sendo que o segurado não se responsabilizará pelas despesas de mão de obra.
A utilização do serviço está limitada a 2 acionamentos por ano e a instalação de 5 ventiladores de teto por acionamento, sendo que o custo de peças que possam ser utilizadas para esta instalação será de responsabilidade do segurado.

Não está incluso no serviço qualquer despesa com reparo necessário na fiação elétrica para que a instalação do ventilador de teto possa ser realizada.

 

Fixação de Quadros: Quando verificado pelo segurado a necessidade de fixação de quadros, será providenciado o envio de um profissional apto a realização da fixação, se tecnicamente possível, sendo que o segurado não se responsabilizará pelas despesas de mão de obra.

A utilização do serviço está limitada a 2 acionamentos por ano e a fixação de 5 quadros por acionamento, sendo que o custo de peças que possam ser utilizadas para este serviço será de responsabilidade do segurado.

Não está incluso no serviço qualquer despesa com reparo necessário para que a fixação dos quadros possa ser realizada.

 

Instalação de Chuveiro Elétrico:Quando verificado pelo segurado a necessidade de instalação de chuveiro elétrico, será providenciado o envio de um profissional apto a realização a instalação, se tecnicamente possível, sendo que o segurado não se responsabilizará pelas despesas de mão de obra.

A utilização do serviço está limitada a 2 acionamentos por ano e a instalação de 5 chuveiros elétricos por acionamento, sendo que o custo de peças que possam ser utilizadas para esta instalação será de responsabilidade do segurado.

Não está incluso no serviço qualquer despesa com reparo necessário na fiação elétrica para que a instalação do chuveiro elétrico possa ser realizada.

 

Instalação de Fechaduras: Quando verificado pelo segurado a necessidade de instalação fechaduras, será providenciado o envio de um profissional apto a realização a instalação, se tecnicamente possível, sendo que o segurado não se responsabilizará pelas despesas de mão de obra.

A utilização do serviço está limitada a 2 acionamentos por ano e a instalação de 5 fechaduras por acionamento, sendo que o custo de peças que possam ser utilizadas para esta instalação será de responsabilidade do segurado.

Não está incluso no serviço qualquer despesa com reparo necessário para que a instalação das fechaduras possa ser realizada.

 

Instalação de Torneiras: Quando verificado pelo segurado a necessidade de instalação de torneiras, será providenciado o envio de um profissional apto a realização a instalação, se tecnicamente possível, sendo que o segurado não se responsabilizará pelas despesas de mão de obra.

A utilização do serviço está limitada a 2 acionamentos por ano e a instalação de 5 torneiras por acionamento, sendo que o custo de peças que possam ser utilizadas para esta instalação será de responsabilidade do segurado.

Não está incluso no serviço qualquer despesa com reparo necessário para que a instalação das torneiras possa ser realizada.

 

Instalação de Persianas: Quando verificado pelo segurado a necessidade de instalação de persianas, será providenciado o envio de um profissional apto a realização a instalação, se tecnicamente possível, sendo que o segurado não se responsabilizará pelas despesas de mão de obra.

A utilização do serviço está limitada a 2 acionamentos por ano e a instalação de 5 persianas por acionamento, sendo que o custo de peças que possam ser utilizadas para esta instalação será de responsabilidade do segurado.

Não está incluso no serviço qualquer despesa com reparo necessário para que a instalação das persianas possa ser realizada.

 

Instalação de Varões e Cortinas: Quando verificado pelo segurado a necessidade de instalação de varões e cortinas, será providenciado o envio de um profissional apto a realização a instalação, se tecnicamente possível, sendo que o segurado não se responsabilizará pelas despesas de mão de obra.

A utilização do serviço está limitada a 2 acionamentos por ano e a instalação de 5 varões e cortinas por acionamento, sendo que o custo de peças que possam ser utilizadas para esta instalação será de responsabilidade do segurado.

Não está incluso no serviço qualquer despesa com reparo necessário para que a instalação dos varões e cortinas possa ser realizada.

 

Os serviços de assistência são oferecidos pela Sabemi Seguradora, contudo são garantidos por prestadoras de serviços parceiras. Os serviços aqui descritos possuem condições próprias firmadas entre a Seguradora e a prestadora de serviços.

A duração da garantia dos serviços de Assistência 24 Horas fica limitada à vigência da cobertura individual de cada Associado Segurado, respeitando ainda o término de vigência da Apólice de Seguro coletiva.

 

Não serão cobertos pela prestação de serviço as seguintes situações:

  • Eventos que são objeto de assistência técnica especializada como: elevadores, portões automáticos ou eletrônicos e equipamentos de segurança;
  • Assistência à imóveis em construção, reconstrução, reforma e casas de veraneio;
  • Quando não preenchidas as condições exigidas para a prestação dos serviços solicitados;
  • Quando os serviços não forem solicitados previamente à Central de Atendimento;
  • Em caso de dolo, culpa grave, fraude ou tentativa de fraude por parte do segurado;
  • Qualquer um dos serviços acima para qualquer outra residência que não seja a informada na ativação pelo cliente.

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