E aí, está com alguma dificuldade com seu computador. Não consegue instalar um software ou utilizar a internet corretamente? A Centrape inova e oferece aos afiliados o serviço de Help Desk – que significa um serviço de apoio a usuários para resolver dúvidas ou problemas em notebooks, desktops e netbooks.
Uma equipe de profissionais vai fazer um atendimento personalizado por telefone para suporte técnico para esclarecer dúvidas na instalação, configuração e ajustes do computador.
O pacote de atendimento inclui, também, orientação para instalação de softwares mais básicos para a navegação na internet e utilização de um computador, impressora, caixa de som, entre outros.
O serviço pode ser acionado de segunda-feira a sexta-feira, das 9h às 18h, por meio do telefone: 0800 770 9696. O associado pode utilizar três vezes por ano esse serviço.
Abaixo, conheça todos os itens que estão inclusos nesse novo benefício, exclusivo para os afiliados Centrape.
HELP DESK:
ABRANGÊNCIA
Todos os serviços são prestados em todo território nacional.
USUÁRIO
É o titular ou usuário do plano de assistência Help Desk.
DESCRIÇÃO
- Suporte por telefone para instalação/conexão física de computadores: cabos, monitor, teclado, mouse, caixa de som na CPU, periféricos, etc.
- Suporte para a primeira ativação do computador;
- Orientação para a utilização das principais funções do equipamento.
- Otimização, Softwares, Internet e e-mail.
- Apagar arquivos desnecessários que ficam acumulados no disco rígido;
- Desabilitar programas raramente usados e que inicializam toda vez que o computador é ligado;
- Execução dos procedimentos para melhorar o desempenho do equipamento.
- Instalação, reparos e configurações de softwares desde que sejam licenciados;
- Instalação de atualizações críticas para garantir o perfeito funcionamento dos softwares;
- Instrução e auxilio para a realização de download de softwares gratuitos bem como a devida utilização deles.
- Esclarecimento de dúvidas e auxilio na navegação da internet;
- Orientação para a instalação e configuração do software de e-mail (Outlook, Mozilla, etc.).
- Instalação e/ou atualização de antivírus, e esclarecimento de dúvidas dos usuários sobre o seu funcionamento;
- Realização da configuração necessária ao perfeito funcionamento do antivírus;
- Instrução para realização da primeira varredura (scaneamento) junto com o usuário de forma a criar uma rotina saudável de antivírus.
- Detecção, por telefone, do problema do equipamento. Diagnóstico da eventual peça defeituosa. Caso seja constatado que o problema é hardware, orientamos o cliente a procurar uma assistência técnica de confiança.
- Configuração do computador para navegação através da banda larga e conexão discada;
- Instalação e configuração da rede doméstica com fio (wired) ou sem fio (wireless);
- Indicação dos melhores equipamentos disponíveis no mercado e a solução ideal, de acordo com cada necessidade;
- Configuração da banda larga, garantindo a segurança do acesso;
- Suporte e configuração da proteção da rede evitando o ataque de hackers e pessoas mal-intencionadas.
- Instrução passo a passo para a realização de cópias dos arquivos em Pen Drive, CD DVD e HD externo;
- Auxílio na restauração dos arquivos.
- Instrução para a instalação e configuração de iPod, MP3/MP4 player, câmera digital, impressora, scanner ou qualquer acessório;
- Auxílio para descarregar fotos da câmera digital no computador e vice-versa;
- Auxilio para descarregar músicas do MP3 no computador, além de outras facilidades.
OBSERVAÇÃO
Suporte para resolver dúvidas ou problemas, por telefone ou via acesso remoto para Notebooks, desktops e netbooks, com as configurações mínimas: processador Pentium IV, memória de 1GB e HD de 80GB; para aplicativos dos sistemas operacionais Windows (a partir da versão XP), Linux e IOS e para programas originais e homologados pelo fabricante.
HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00.
LIMITE
03 (três) utilizações / ano.
EXCLUSÕES (Não inclui no serviço)
- Visita de técnico especializado;
- Suporte para Softwares não licenciados;
- Suporte de softwares de uso empresarial, no-breaks, redes empresariais, servidores empresariais;
- Suporte para computadores com mais de cinco anos de fabricação;
- Auxílio ou instrução na utilização avançada de softwares de aplicação específica, tais como programas financeiros, de engenharia, softwares gráficos, médicos e similares;
- Upgrade físico de configuração do equipamento adquirido (substituição de Memória, Processador, HDs etc.);
- Quaisquer despesas com mão de obra e/ou peças;
- Mídia para backup (CD, DVD, etc.);
- Suporte presencial.
