A Centrape inova e oferece aos afiliados o serviço de Help Desk – que significa um serviço de apoio a usuários para resolver dúvidas ou problemas em notebooks, desktops e netbooks.

Uma equipe de profissionais vai fazer um atendimento personalizado por telefone para suporte técnico para esclarecer dúvidas na instalação, configuração e ajustes do computador.

O pacote de atendimento inclui, também, orientação para instalação de softwares mais básicos para a navegação na internet e utilização de um computador, impressora, caixa de som, entre outros.

O serviço pode ser acionado de segunda-feira a sexta-feira, das 9h às 18h, por meio do telefone: 0800 770 9696. O associado pode utilizar três vezes por ano esse serviço.

Abaixo, conheça todos os itens que estão inclusos nesse novo benefício, exclusivo para os afiliados Centrape.

 

ABRANGÊNCIA

Todos os serviços são prestados em todo território nacional.

 

USUÁRIO

É o titular ou usuário do plano de assistência Help Desk.

 

DESCRIÇÃO

Suporte por telefone para instalação/conexão física de computadores: cabos, monitor, teclado, mouse, caixa de som na CPU, periféricos, etc.
Suporte para a primeira ativação do computador;
Orientação para a utilização das principais funções do equipamento.
Otimização, Softwares, Internet e e-mail.
Apagar arquivos desnecessários que ficam acumulados no disco rígido;
Desabilitar programas raramente usados e que inicializam toda vez que o computador é ligado;
Execução dos procedimentos para melhorar o desempenho do equipamento.
Instalação, reparos e configurações de softwares desde que sejam licenciados;
Instalação de atualizações críticas para garantir o perfeito funcionamento dos softwares;
Instrução e auxilio para a realização de download de softwares gratuitos bem como a devida utilização deles.
Esclarecimento de dúvidas e auxilio na navegação da internet;
Orientação para a instalação e configuração do software de e-mail (Outlook, Mozilla, etc.).
Instalação e/ou atualização de antivírus, e esclarecimento de dúvidas dos usuários sobre o seu funcionamento;
Realização da configuração necessária ao perfeito funcionamento do antivírus;
Instrução para realização da primeira varredura (scaneamento) junto com o usuário de forma a criar uma rotina saudável de antivírus.
Detecção, por telefone, do problema do equipamento. Diagnóstico da eventual peça defeituosa. Caso seja constatado que o problema é hardware, orientamos o cliente a procurar uma assistência técnica de confiança.
Configuração do computador para navegação através da banda larga e conexão discada;
Instalação e configuração da rede doméstica com fio (wired) ou sem fio (wireless);
Indicação dos melhores equipamentos disponíveis no mercado e a solução ideal, de acordo com cada necessidade;
Configuração da banda larga, garantindo a segurança do acesso;
Suporte e configuração da proteção da rede evitando o ataque de hackers e pessoas mal-intencionadas.
Instrução passo a passo para a realização de cópias dos arquivos em Pen Drive, CD DVD e HD externo;
Auxílio na restauração dos arquivos.
Instrução para a instalação e configuração de iPod, MP3/MP4 player, câmera digital, impressora, scanner ou qualquer acessório;
Auxílio para descarregar fotos da câmera digital no computador e vice-versa;
Auxilio para descarregar músicas do MP3 no computador, além de outras facilidades.

 

OBSERVAÇÃO

Suporte para resolver dúvidas ou problemas, por telefone ou via acesso remoto para Notebooks, desktops e netbooks, com as configurações mínimas: processador Pentium IV, memória de 1GB e HD de 80GB; para aplicativos dos sistemas operacionais Windows (a partir da versão XP), Linux e IOS e para programas originais e homologados pelo fabricante.

 

HORÁRIO DE ATENDIMENTO

Segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00.

 

LIMITE

03 (três) utilizações / ano.

 

EXCLUSÕES (Não inclui no serviço)

Visita de técnico especializado;
Suporte para Softwares não licenciados;
Suporte de softwares de uso empresarial, no-breaks, redes empresariais, servidores empresariais;
Suporte para computadores com mais de cinco anos de fabricação;
Auxílio ou instrução na utilização avançada de softwares de aplicação específica, tais como programas financeiros, de engenharia, softwares gráficos, médicos e similares;
Upgrade físico de configuração do equipamento adquirido (substituição de Memória, Processador, HDs etc.);
Quaisquer despesas com mão de obra e/ou peças;
Mídia para backup (CD, DVD, etc.);
Suporte presencial.

Ser Educacional

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